“多亏社区帮忙，这事解决了，我心里也踏实了！”近日，威信佳苑住户张大爷紧紧握着东环路社区工作人员的手，语气里满是感激。此前，因楼上住户陈先生家中暖气管突然漏水，张大爷家遭遇“水患”，一场邻里矛盾在社区的耐心调解下，最终以双方握手言和画上句号。

事发当日清晨，张大爷如往常般开展卫生清扫工作，行至客厅时发现天花板存在渗漏现象，墙面已形成明显积水渍，临近窗户的木质衣柜受潮严重，柜内衣物大面积浸湿。张大爷立即联系小区物业人员协助排查，第一时间确认是楼上303室住户陈先生家可能存在管道破损情况，导致有水渗漏至楼下住户。

社区工作人员立即通过电话联系了陈先生，因本人在外地出差，其舅舅迅速赶至现场。发现确是他家暖气管有缺失，注水前未关紧进水阀门导致。在实地查看张大爷家受损情况后，陈先生作出承诺将承担相关维修责任。可在协商具体赔偿时，双方却产生了分歧：张大爷认为衣柜受潮可能影响使用寿命，墙面翻新也需要专业团队，提出的赔偿金额让陈先生有些为难；陈先生希望能减少赔偿，或分阶段支付，张大爷又担心后续维权麻烦，两次协商都没能达成一致。眼看邻里关系就要闹僵，东环路社区工作人员对此事进行了调解。

社区工作人员第一时间介入，先联合物业和专业维修师傅上门，详细查看漏水点、墙面受损面积以及衣柜的损坏程度，用照片和视频记录证据，还联系了两家装修公司出具维修报价单，为后续调解提供客观依据。

调解中，社区工作人员没有急于下结论，而是先让双方充分表达诉求。待两人情绪平复后，一边向陈先生解释，根据相关规定，业主对房屋内设施有维护义务，漏水造成的损失理应承担；一边也开导张大爷，考虑到陈先生并非故意，且积极配合排查，建议在赔偿金额上适当让步，兼顾双方利益。

经过近两小时的沟通，双方终于达成共识，签订了调解协议：陈先生请专业人员更换自家暖气管，并负责修复张大爷家受损的墙面；一次性赔偿张大爷衣柜维修费用及衣物烘干费用共计2000元，于协议签订当日付清；维修完成后，双方共同验收，确保无遗留问题。签字时，陈先生主动向张大爷致歉：“实在对不住，给您添这么多麻烦。”张大爷也笑着回应：“没事，解决了就好，以后还是好邻居。”

一场因漏水引发的矛盾，社区工作人员的努力不仅解决了实际问题，更传递了人与人之间的理解与关怀。在调解过程中，他们既注重法律依据，又兼顾情感沟通，为双方搭建了一座信任的桥梁。陈先生和张大爷的握手言和，不仅是对社区工作的认可，也展现了邻里之间互谅互让的传统美德。通过这样的调解案例，东环路社区既再次证明了基层治理的重要性，也为其他类似纠纷提供了宝贵的借鉴经验。未来，社区将继续发挥纽带作用，用心用情解决居民的烦心事，营造更加和谐美好的生活环境。