“敲开一扇门，温暖一家人。” 近日，海北街道东环路社区的工作人员们再次带着政策手册与登记表，穿梭在辖区的楼栋间 —— 这场以 “精准救助、温情服务” 为核心的临时救助入户宣传活动，正将民生保障的 “及时雨” 送到居民家门口。从独居老人的客厅到困难家庭的卧室，社区工作者用脚步丈量民情，以细节传递温暖，让临时救助政策从 “文件里的文字” 变成 “群众手中的希望”。

一、“政策找人”：把服务送到最需要的地方

“以前总听说有救助政策，但不知道自己能不能申请，也不好意思去社区问。现在你们上门讲清楚，我心里踏实多了！” 在东环路社区建泰华府凤凰苑的王大爷家中，76岁的老人握着社区工作人员的手感慨道。王大爷和老伴相依为命，本月老伴突发脑梗昏迷住院，医疗费用让本不宽裕的家庭雪上加霜 —— 正是这次入户宣传，让他了解到自己可以申请退临时救助。

主动摸排，是入户宣传的核心逻辑。东环路社区打破 “群众上门申请” 的传统模式，以 “网格兜底 + 重点排查” 的方式，将空巢老人、残疾人、重病患者等群体列为 “必访对象”。工作人员提前梳理居民档案，标记出近期有突发变故、刚性支出骤增的家庭，带着《临时救助政策宣传》上门，细致询问 “近期有没有大额医疗支出”“生活上有什么急难需求”。

“我们不仅要‘送政策’，更要‘识需求’。” 社区民政专干高燕说。入户时她会特意观察居民家的 “细节”：灶台上的饭菜是否简单、药盒是否堆积、家具是否有破损 —— 这些 “非书面信息”，往往能更真实地反映家庭困境。在走访中，工作人员还会留下电话号码，承诺 “有困难随时打，我们帮您跑手续”。

二、“白话讲政”：让政策听懂、能落地

“临时救助不是‘长期补贴’，是帮您度‘急难坎’的 —— 比如突发大病、意外事故，只要符合条件，最快 15天就能拿到救助金。” 在居民刘女士家中，社区工作人员用 “唠家常” 的方式，把政策条款拆解成 “谁能申请、怎么申请、能补多少” 三个问题。

为了让政策 “接地气”，社区工作人员总结出 “三讲原则”：讲案例、讲流程、讲时效。他们会结合辖区已救助的案例，让居民直观感受到政策的 “实用性”；同时用 “流程图 + 时间轴” 的形式，把 “申请 — 核查 — 审批 — 发放” 四个环节的时限标注清楚，打消群众 “怕麻烦、等太久” 的顾虑。

刘女士是一名企业工人，因身患红斑狼疮叠加乳腺癌，已进行多次放化疗医治。现癌细胞转移，后续还将进行数次放化疗医治，目前累计手术及治疗费用已高达三十余万元，家庭经济能力已难堪重负。

工作人员现场核对刘女士的诊断证明、医疗票据等材料，同步讲解临时救助政策细则，协助填写申请表格，并承诺全程帮办审核流程，确保救助资金尽快落实，减轻其治疗的经济负担。此次入户服务，是社区精准落实临时救助政策、兜底困难群众生活的具体实践。

三、帮办代办：把 “群众跑腿” 变成 “社区跑路”

“我腿脚不方便，材料咋交？” 面对独居老人李奶奶的顾虑，社区工作人员立刻接过话：“您把病历、发票找出来，我帮您整理好，直接拿到街道去交。

在多次入户宣传中，东环路社区同步推出 “帮办代办” 服务：对行动不便的居民，工作人员现场收集身份证、医疗票据、收入证明等材料；对不会填写申请表的居民，由社区人员代笔填写并核对信息；对材料不全的家庭，列出 “补充清单” 并约定上门取件时间。这种 “一站式服务”，让居民从 “跑多次、问多遍” 变成了 “一次都不用跑”。

截至目前，东环路社区2025年入户宣传识别出 “潜在救助对象” 37户，现场协助填写申请表 23份。社区书记连栩表示：“临时救助的核心是‘救急难’，我们要做的就是‘提前发现、及时介入’，不让任何一户家庭因突发困难陷入绝境。”

四、长效兜底：从 “单次救助” 到 “持续关怀”

“临时救助是‘雪中送炭’，但咱们的关心不能‘一救了之’。” 因此，东环路社区在宣传救助政策的同时，还同步建立了 “后续跟踪” 机制：对已申请救助的家庭，定期电话回访了解生活状况；对暂不符合条件但有潜在困难的家庭，纳入 “重点关注台账”。这种 “救助 + 关怀” 的模式，让临时救助从 “经济帮扶” 延伸到了 “生活照料”“情感慰藉”，真正实现了 “兜住底、兜准底、兜好底”。

当最后一缕阳光从居民楼褪去，东环路社区的工作人员还在整理当天的入户记录。桌上的台账里，既有新更新的家庭信息，也有刚接收的申请材料，还有居民写下的感谢纸条。

“社区工作就是要把居民的事当成自己的事。” 下一步，东环路社区将继续以 “入户走访” 为纽带，把临时救助政策送到更多家庭，同时优化救助流程、扩大宣传覆盖面，让 “民生底线” 更有温度、更有力度。而那些叩开的家门、听懂的政策、递出的材料，正像一根根丝线，织就一张守护群众幸福的 “暖心网”—— 这张网里，有党和政府的关怀，有社区工作者的坚守，更有每一户居民的安心与踏实。