在城市基层治理的征程中，东环路社区积极探索创新，以深化“帮办代办”服务为有力抓手，不断提升服务效能，全力满足居民需求，让社区服务更贴心、更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。

标准化建设，夯实服务根基

东环路社区着力打造“先锋模范岗+帮办代办”服务模式，精心挑选并培育一批业务娴熟、责任心强、热情周到的社区工作人员组成服务团队。在社区党群服务中心，各类便民设施一应俱全，不仅配备了方便特殊人群休息用的舒适座椅，还提供免费的饮用水和充电设备等，让居民在办事过程中感受到无微不至的关怀。同时，设立专门的“帮办代办”服务区域，打破传统的坐等审批模式，主动出击，为居民提供全方位服务。工作人员通过“一对一”的专属对接，精准把握居民需求，高效解决居民在办事过程中遇到的各类问题，真正做到想居民之所想，急居民之所急。

上门式帮办，传递人文关怀

东环路社区全面推行涵盖助老、助残、助困等多领域的帮办代办服务。组织帮办代办员深入社区各个角落，挨家挨户进行走访调查，详细了解辖区内独居老人、残疾人、困难家庭的实际情况和需求。对于行动不便的居民，提供上门办理养老保险认证、医疗保险缴纳、低保申请、残疾证办理等服务。帮办代办员耐心细致地为居民讲解办理流程和所需材料，手把手协助居民完成相关手续，让居民在家中就能享受到便捷高效的服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，目前共帮助29人，让居民切实感受到社区服务的温暖与关怀。

精细化服务，提升居民体验

东环路社区始终把居民的满意度作为工作的出发点和落脚点，在服务细节上下功夫。推出“一站式集成服务”，居民办理相关事项时，只需在专门设置的综合服务窗口提交材料，帮办代办员便会全程跟进，协调各部门完成审批流程，实现“一件事一次办”，大大节省了居民的时间和精力。针对老年人等对数字化操作不熟悉的群体，社区开展“数字助老”专项服务活动，工作人员耐心地“手把手”教老年人使用手机进行社保医保缴费、线上办事预约等操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，融入数字化生活，让便民服务既有速度又有温度。

 东环路社区始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，以“帮办代办”服务为纽带，架起了与居民之间的“连心桥”。未来，东环路社区将持续优化帮办代办服务机制，不断拓展服务内容和领域，深度融入社区建设的各个环节，让帮办代办服务成为社区服务的一张亮丽名片，为居民提供更加优质、高效、贴心的服务，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。