为着力解决上班族们“上班时间没空办、下班时间没处办”的现实问题，不断强化“我为群众办实事”理念，海北街道东环路社区想群众之所想，急群众之所急，大力推行延时便民服务，让办事群众在“非上班时间”里，同样可以体验到细心、贴心、暖心的优质服务。

为更好地服务基层群众，新城社区全面梳理群众跑腿次数多、办事频次高的城乡居民养老保险办理、创业就业等30余项基层帮办代办事项清单，同时将专职网格员“转型升级”为网格代办员，充分发挥网格员熟悉情况、服务精准的优势，与其他专兼职帮办代办人员形成合力，以社区党群服务中心为主，为党员群众提供政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、计划生育、就业援助等方面的居民事务代办服务，有效解决群众办事慢、多跑腿、不会办等问题，大大提升了基层群众获得感和满意度。

“多元化”服务满足“多样化”需求。在延时服务期内，社区工作者会为前来办事的群众统一提供热水、雨伞、维修工具、WIFI网络、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等服务项目；在代办服务方面，推行社区工作者“定岗网格”制度，社区工作者和网格员常态化下沉到网格内联系服务群众，对在工作时间内不方便前往社区办理业务的群众，由所联系的社区工作者帮助居民预约时间，居民按预约时间再到社区办理，节省时间，方便群众，提高效率。该制度实施近3个月的时间里，东环路社区在休息时段为群众办理业务30余人次，帮办代办25余项业务，接待居民咨询50余人次。

下一步，东环路社区将在社区“延时服务”的基础上，推动社区服务方式向主动上门延伸，建立社区工作者“定岗网格”制度，常态化下沉网格开展工作，用心做到社区服务“不打烊”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，解决服务群众“最后一公里”的问题，让群众办事更省心、生活更安心，让“一刻钟社区生活圈”内涵更丰富。