为推深走实党建引领基层社区治理，提升社区服务水平，带动群众积极参与基层治理，共同解决居民急难愁盼问题，形成共建共治共享的基层治理新格局。东环路社区开展“收集社情民意、倾力解决民盼”志愿服务活动，听民声、解民难、暖民心，将群众的问题清单变为实实在在的为民服务。

登门串户问真情

“阿姨您好！您对咱们社区的工作有哪些建议呢？”工作人员敲门入户，通过聊家常、讲政策、听意见、解疑惑等方式，找准居民最关心、最迫切需要解决的问题，收集好建议、好办法。每到一户，都认真了解群众的家庭状况，并针对辖区环境、民生保障、文娱生活等，广泛征求居民意见建议，详细做好记录，进行汇总梳理，积极帮助解决，及时给予反馈，用实际行动拉近社区与居民的距离。

网格巡查闻心声

“让物业给咱把环境卫生好好收拾一下。”王大爷说道。东环路社区工作人员围绕小区治安、环境卫生、便民设施等关乎居民切身利益的“头等大事”和“关键小事”，深入辖区同居民拉家常，倾听群众呼声。同时，向居民宣传消防安全、反诈常识、垃圾分类、文明养犬等知识，不断提升辖区居民的安全防范意识，并积极挖掘资源，将有能力、热心公共事务的党员、居民吸纳到社区志愿服务队，不断壮大社区治理队伍。

“12345”汇群音

社区高度重视“12345”政务服务便民热线办理工作。实行24小时在线服务，及时收集处理居民反映的问题，确保每一位群众在需要时都能找到“听诉人”。及时转办交办每一个诉求件，紧急事项当天办结。通过现场查看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并对办理情况进行“回头看”，确保妥善解决群众的每一个诉求。同时，对相关案件进行汇总整理、在处理群众问题中，总结方法，提高效率，实现民情快速响应。

今后，东环路社区将持续开展社情民意收集工作，将居民的意见进行梳理，分析、讨论解决办法，不断加强与居民之间的沟通和交流，让社区更好地为群众办实事、解难题，提高居民的满意度和幸福感。